Når teknik gør mersalg til en dårlig serviceoplevelse

Hvis du har fulgt bare lidt med her på min blog, så hved du at at en af mine kæpheste er god service.

I den sammenhæng har jeg netop skrevet et LinkedIn Pulse blogindlæg omkring begrebet mersalg, og hvad der sker når der pludselig går teknik i det.

I mit tilfælde endte det desværre med en dårlig oplevelse desuagtet at det faktisk startede helt uskyldigt med at jeg bare ville bestille et tebirkes og en scone.

Du kan læse hele historien om, hvad der sker når der går teknik i mersalg ved at klikke her.

 

 

Hvad sker der med folk i denne varme?

Jeg hørte her til morgen i nyhederne, at en stakkels tankpasser på en OK tankstation i nærheden af Odense, måtte flygte efter at være blevet udsat for vold og trusler fra benzintyve. Det skete i forbindelse med, at man pludselig kunne tanke “gratis” benzin fra en defekt benzinstander på tankstation.

Da fejlen pludselig gik op for tankpasseren, forsøgte han at stoppe for den defekte benzinstander, men blev altså forhindret i det af truende benzintyve. Tankpasseren måtte derfor tilkalde politiet, som satte en stopper for galskaben.

Tænk, at nogen vil gøre sig til tyv for en tankfuld benzin og samtidigt true med vold. Politiet er nu ved at gennemgå en overvågningsvideo fra tankstationen, med henblik på at sigte de pågældende personer for tyveri. Benzintyvene var åbenbart naivt overbeviste om, at de kunne slippe afsted med “gratis” benzin, men nu lader det til at blive ganske dyrt for dem.

Hvad i alverden sker der med folk i denne varme?