En god lang snak om service

Hvis du har fulgt lidt med her på min blog, så ved du også at jeg går meget op i begrebet service.

Jeg har som de fleste også fokus på prisen på de varer, som jeg erhverver, men jeg har i den grad også fokus på god service. Faktisk nægter jeg at ligge mine penge i en butik eller virksomhed, hvor der ikke er bare et minimumsniveau af respekt for mig som kunde og ditto kundeservice.

Desværre er der langt mellem snapsene her i Danmark, og god service er derfor ofte en by i Rusland. Men så meget mere undrer jeg mig over, hvorfor at butikker og virksomheder ikke i langt højere dyrker god service som en måde at skille sig ud fra konkurrenterne på. Stort set alle brancher taler om at de er presset på pris, og specielt detailbutikkerne klager over konkurrencen fra nethandlen. Meget få af disse butikkerne bruger dog særlig mange kræfter på at arbejde målrettet med service som en konkurrenceparameter.

Dette emne og meget mere har jeg netop lavet en podcast om i samarbejde med Leon Birdi. I podcasten, som har fået titlen “Vind kundernes hjerte med god service“, taler vi generelt om, hvad service er for en størrelse med vores øjne, og hvad man helt konkret kan gøre for at arbejde med service som en måde at øge salg og ikke mindst kundeloyalitet på.

Du finder podcasten lige her.

 

Find Holger…

Find Holger

Det er slut med at surfe i fred

Det er slut med at surfe i fred.

Det er slut med privatlivets fred, og din ellers grundlovssikrede ret til at du skal kunne føle dig tryg og sikker i dit eget hjem – også når det gælder dine digitale rettigheder som borger.

Politiet og PET vil nemlig genindføre sessionslogningen, som ellers blev afskaffet i 2014, og gøre den endnu mere omfattende.

Så kan staten følge med i alle websider du har besøgt, hvornår og hvor lang tid.

Det hedder masserovervågning af landets borgere – ganske som Østtyskland dyrkede, bare i en langt mindre skala.

Amalie Lyhne, som er en selvstændig skribent og debattør, har skrevet et efter min mening super godt blogindlæg om emnet, som du finder lige her.

Det er stærkt bekymrende, da det dels krænker vores ret til privatliv uden en ordentlig grund, og dels da du ikke stole på, at stat og teleselskaber vil og kan håndtere dine data forsvarligt.

Som journalist og radiovært Anders Kjærulf sagde for nyligt:

”Altså, vi kan jo standse al kriminalitet i hele verden ved at overvåge alt med kameraer og sætte en chip i nakken, hvor alle bliver tjekket for hver 10 meter, de går. Så ved vi, hvor hvem er henne hvornår – og har billeder af det. Men jeg er ikke sikker på, at vi har lyst til at bo i sådan et samfund.”

For at citere lidt mere fra Amalie Lyhnes artikel:

“Det er korrekt, at vi risikerer at se mere terror i Danmark. Og det er rigtigt, at mennesker kan dø i sådanne terrorangreb.

Men det betyder ikke, at vi skal gøre hvad som helst for at forhindre det. Vi sætter jo heller ikke hastighedsgrænsen til 40 på alle veje i hele landet, selvom det sikkert ville spare nogle menneskeliv. Vi forbyder heller ikke smøger, rødvin og mættet fedt, selvom det også med sikkerhed ville redde mange mennesker fra døden.

For vi skal kunne leve et frit og værdigt menneskeliv, og så må vi bære de risici, der er ved det.”

Jeg ved ikke med dig, men jeg har personligt fået nok af statens og skiftende regeringers forsøg på at indføre ny lovgivning som enten er på grænsen i forhold til grundloven eller klart overskrider – altsammen gjort ved at trække terror- eller børnepornokortet.

Jeg føler mig overbevist om, at det blandt andet er denne magtfordrejning og ligegyldighed med vores demokratirettigheder som borgere, der gør at vi i den grad har politikerlede, hvilket senest blev demonstreret ved EU-afstemningen.

Jeg har fået nok af staten i terrorbekæmpelsens hellige navn bliver ved at med at træde over mine grundlovssikrede rettigheder som borger i det som vi ellers kalder for et demokrati.

OBS: Tag lige 2-3 minutter af din tid til rent faktisk at læse Amalie Lyhnes blogindlæg og få lidt mere indsigt om, hvad det er som justitsminister Søren Pind er ved at indføre.

PS: Del meget dette indlæg på de sociale medier, så vi kan få gang i debatten og få sendt både Søren Pind og de andre politikere beskeden om, at det bare er helt uacceptabelt at de bøjer grundloven som de planlægger at gøre.

44 slides på 6 minutter og 20 sekunder

44 slides i løbet af 6 minutter og 20 sekunder!

Det er PowerPoint og Ignite conceptet på steroider :-) 

Politikere skal kunne tåle at blive set efter i kortene

Tilbage i 2013 spurgte DR-journalisten Martin Krasnik den daværende justitsminister (også kendt som mørklægningsminister) Morten Bødskov ikke mindre end 14 gange uden at få svar i.f.t. at få konkrete eksempler på, hvor den daværende offentlighedslov har skadet regeringens arbejde.

Du finder link til artiklen om Martin Krasniks interview med anti-demokraten Morten Bødskov lige her: http://www.dr.dk/…/krasnik-interview-med-boedskov-spurgte-1…

Desværre blev lovet vedtaget, og dermed kunne politikerne i større omfang end nogensinde før slippe for at stå til regnskab over for selv samme borgere, som havde stemt dem ind i Folketinget for at varetage vores interesse og værdier.

Moral er godt og dobbeltmoral er som bekendt dobbelt så godt. Pudsigt nok så stemte de radikales Zenia Stampe for offentlighedsloven (mørklægningsloven), men havde så ikke noget problem ved at kritisere Lars Løkke Rasmussen for at nedlægge Irak-kommissionen. Enten må man altså være for eller imod offentlig indsigt, men sådan gælder det åbenbart ikke visse politikere…

Anyway, selv om jeg ikke stemmer på de konservative og Søren Pape Poulsen, så er det positivt at høre om en politiker, der mener at alle politikere skal kunne tåle at blive set efter i kortene. Respekt for at han tør stå frem og have den holdning!

Det er sikkert ikke noget som Morten Messerschmidt og andre synes om, men jeg er af den mening at vores folkevalgte nu engang må leve med at de skal kunne stå til regnskab for deres beslutninger og holdninger. Jeg vil til enhver tid foretrække en politiker som kalder en spade for en spade og siger, at derfor vælger vi at gøre som vi gør, end at politikere og embedsmænd forsøger at gemme beslutninger væk under henvisning til at det rager ikke demokratiet og borgerne…

Efter min mening drejer demokrati sig om åbenhed og at alle borgere kan være med. Det kræver generelt set åbenhed. Fair nok at der er noget som hedder landets sikkerhed, men helt generelt set bør politikere kunne stå på mål for alle deres handlinger. De er jo lige som os borgeres demokratiske repræsentanter.

Hvad tænker du om offentlighedsloven? Er den okay eller skal der være åbenhed omkring politikernes gøren og laden?

Når teknik gør mersalg til en dårlig serviceoplevelse

Hvis du har fulgt bare lidt med her på min blog, så hved du at at en af mine kæpheste er god service.

I den sammenhæng har jeg netop skrevet et LinkedIn Pulse blogindlæg omkring begrebet mersalg, og hvad der sker når der pludselig går teknik i det.

I mit tilfælde endte det desværre med en dårlig oplevelse desuagtet at det faktisk startede helt uskyldigt med at jeg bare ville bestille et tebirkes og en scone.

Du kan læse hele historien om, hvad der sker når der går teknik i mersalg ved at klikke her.

 

 

Når din egen virksomhed bliver din største trussel

Som du sikkert har hørt, kom den amerikanske taxatjeneste Uber til Danmark i slutningen af sidste år. På den ene side har det resulteret i massiv kritik fra den eksisterende danske taxabranche, og på den anden side skabt begejstring blandt mange almindelige danskere, der synes at det er godt med noget konkurrence i denne branche.

min firmablog har jeg netop skrevet et indlæg om, at Uber efter min mening ikke er taxabranchens største fjende, og hvad der sker når din egen virksomhed bliver din største trussel. Kig gerne forbi indlægget og kom med din kommentar :-)

Den perfekte LinkedIn profil

Hvis du bruger det erhvervsorienterede sociale netværk LinkedIn, men synes at din profil trænger til et “serviceeftersyn”, kan du med fordel tjekke mit firma Social Selling Companys hurtige 17 trins checkliste for den perfekte LinkedIn profil.

Du finder checklisten lige her.

God fornøjelse :-)

Hvis du arbejder med salg…

Hvis du arbejder med salg kunne denne salgstragt infographic på Social Selling Companys website måske være interessant for dig – klik her for at se, hvad jeg mener.

Grafikfilen er i hvert fald blevet meget set og delt en del på min LinkedIn side, men folk som ikke er på LinkedIn skal da ikke snydes :-)

Er du selv afhængig?

I sidste uge postede jeg på min firmablog et indlæg under overskriften “40 procent af danskerne sniffer kokain” med henblik at starte lidt debat omkring afhængig – dog ikke af kokain, for heldigvis er der ikke 40 procent af danskerne som sniffer kokain, men derimod omkring at 4 ud af 10 danskere med en smartphone som føler sig afhængige af deres smartphones.

Det var lidt sjovt at opleve kommentarer på min Facebook-væg fra folk, som tydeligvis kun havde læst overskriften og ikke selve indlægget. I hvert fald kom der kommentarer om, at det kan ikke passe, og hvor stammer de tal fra :-)

Jeg tænkte derfor, at jeg hellere måtte rette op på fejlen med at lave et direkte blogindlæg om emnet, altså at 4 ud af 10 danskere med en smartphone føler sig afhængige med, hvad der nu følger af gener og overspringshandlinger. Dette blogindlæg finder du her.

Del gerne blogindlægget med smartphone-junkies i dit netværk :-)

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.

Slut dig til de 26, der følger denne blog