En god lang snak om service

Hvis du har fulgt lidt med her på min blog, så ved du også at jeg går meget op i begrebet service.

Jeg har som de fleste også fokus på prisen på de varer, som jeg erhverver, men jeg har i den grad også fokus på god service. Faktisk nægter jeg at ligge mine penge i en butik eller virksomhed, hvor der ikke er bare et minimumsniveau af respekt for mig som kunde og ditto kundeservice.

Desværre er der langt mellem snapsene her i Danmark, og god service er derfor ofte en by i Rusland. Men så meget mere undrer jeg mig over, hvorfor at butikker og virksomheder ikke i langt højere dyrker god service som en måde at skille sig ud fra konkurrenterne på. Stort set alle brancher taler om at de er presset på pris, og specielt detailbutikkerne klager over konkurrencen fra nethandlen. Meget få af disse butikkerne bruger dog særlig mange kræfter på at arbejde målrettet med service som en konkurrenceparameter.

Dette emne og meget mere har jeg netop lavet en podcast om i samarbejde med Leon Birdi. I podcasten, som har fået titlen “Vind kundernes hjerte med god service“, taler vi generelt om, hvad service er for en størrelse med vores øjne, og hvad man helt konkret kan gøre for at arbejde med service som en måde at øge salg og ikke mindst kundeloyalitet på.

Du finder podcasten lige her.

 

Når teknik gør mersalg til en dårlig serviceoplevelse

Hvis du har fulgt bare lidt med her på min blog, så hved du at at en af mine kæpheste er god service.

I den sammenhæng har jeg netop skrevet et LinkedIn Pulse blogindlæg omkring begrebet mersalg, og hvad der sker når der pludselig går teknik i det.

I mit tilfælde endte det desværre med en dårlig oplevelse desuagtet at det faktisk startede helt uskyldigt med at jeg bare ville bestille et tebirkes og en scone.

Du kan læse hele historien om, hvad der sker når der går teknik i mersalg ved at klikke her.

 

 

Når din egen virksomhed bliver din største trussel

Som du sikkert har hørt, kom den amerikanske taxatjeneste Uber til Danmark i slutningen af sidste år. På den ene side har det resulteret i massiv kritik fra den eksisterende danske taxabranche, og på den anden side skabt begejstring blandt mange almindelige danskere, der synes at det er godt med noget konkurrence i denne branche.

På min firmablog har jeg netop skrevet et indlæg om, at Uber efter min mening ikke er taxabranchens største fjende, og hvad der sker når din egen virksomhed bliver din største trussel. Kig gerne forbi indlægget og kom med din kommentar :-)

Den perfekte LinkedIn profil

Hvis du bruger det erhvervsorienterede sociale netværk LinkedIn, men synes at din profil trænger til et “serviceeftersyn”, kan du med fordel tjekke mit firma Social Selling Companys hurtige 17 trins checkliste for den perfekte LinkedIn profil.

Du finder checklisten lige her.

God fornøjelse :-)

Hvis du arbejder med salg…

Hvis du arbejder med salg kunne denne salgstragt infographic på Social Selling Companys website måske være interessant for dig – klik her for at se, hvad jeg mener.

Grafikfilen er i hvert fald blevet meget set og delt en del på min LinkedIn side, men folk som ikke er på LinkedIn skal da ikke snydes :-)

Hvad er Social Selling?

Som nogle af jer ved, så arbejder jeg blandt andet med at træne professionelle i social selling, som er en metodik og et mindset i forhold til at bruge de sociale medier til at arbejde med salg, markedsføring og branding. Det er faktisk super spændende at arbejde med og er helt klart et område som er i stor vækst.

Hvis du er blevet lidt mere nysgerrig efter, hvad social selling begrebet dækker over, så har jeg skrevet et kort 2-3 minutters indlæg ovre på min firmablog. Bare klik her for at læse indlægget.

Aber kigger på deres “chef” hver 20-30. sekund – hvor ofte kigger dine medarbejdere på dig, hvis du er chef?

Vidste du, at at der går ikke mere end 20-30. sekunder mellem, at afrikanske aber kigger hen på flokkens førerhan for at se om han er okay eller om der er fare på færde.

Hvis du er leder kunne en interessant tanke være, hvor ofte at dine medarbejdere kigger på dig for at tjekke din “status”.

Læs mere om emnet i mit indlæg på min  firmablog. Det tager kun 2-3 minutter at læse, så klik her og få lidt inspiration.

Møder du fuld op på arbejde?

Et ganske ledende spørgsmål, vil de fleste sikkert mene. Ikke desto mindre er det præcis, hvad mange danskere faktisk gør – dog ikke som følge af indtagelse af alkohol, men som resultatet af noget helt andet.

Klik her for at læse mere i blogindlægget på mit firmawebsite.

Godt du ikke bor i USA, kære Søren…

Du skal ikke kende mig særlig længe, før du ved, at jeg går meget op i god service og positive købsoplevelser, når jeg handler ind – både som privatperson og professionelt. Dette har jeg ofte berettet om her på bloggen under punktet “God og dårlig service“.

Og apropos emnet god service, så har jeg netop skrevet et blogindlæg om det på mit firmawebsite med udgangspunkt i, at alting er større i USA – også den gode service. Du finder blogindlægget ved at klikke her.

God læsning :-)

LinkedIn jobsøgningskursus: Find dit nye drømmejob

Hvis du er på jagt efter det nye drømmejob, så har mit konsulentfirma energio nu åbnet for tilmeldinger til et helt nyt LinkedIn jobsøgningskursus til kun 995 kroner pr. deltager.

På kurset, som varer tre timer, lærer du hurtigt og effektivt at bruge relationsværktøjet LinkedIn som et moderne jobsøgningsværktøj.  I løbet af de tre timer kommer du gjort din LinkedIn profil mere synlig og skarp lige som at du lærer, hvordan du kan bruge dit netværk til at forfølge dit nye drømmejob.

Du kan finde mere information om kurset ved at klikke her.