En god lang snak om service

Hvis du har fulgt lidt med her på min blog, så ved du også at jeg går meget op i begrebet service.

Jeg har som de fleste også fokus på prisen på de varer, som jeg erhverver, men jeg har i den grad også fokus på god service. Faktisk nægter jeg at ligge mine penge i en butik eller virksomhed, hvor der ikke er bare et minimumsniveau af respekt for mig som kunde og ditto kundeservice.

Desværre er der langt mellem snapsene her i Danmark, og god service er derfor ofte en by i Rusland. Men så meget mere undrer jeg mig over, hvorfor at butikker og virksomheder ikke i langt højere dyrker god service som en måde at skille sig ud fra konkurrenterne på. Stort set alle brancher taler om at de er presset på pris, og specielt detailbutikkerne klager over konkurrencen fra nethandlen. Meget få af disse butikkerne bruger dog særlig mange kræfter på at arbejde målrettet med service som en konkurrenceparameter.

Dette emne og meget mere har jeg netop lavet en podcast om i samarbejde med Leon Birdi. I podcasten, som har fået titlen “Vind kundernes hjerte med god service“, taler vi generelt om, hvad service er for en størrelse med vores øjne, og hvad man helt konkret kan gøre for at arbejde med service som en måde at øge salg og ikke mindst kundeloyalitet på.

Du finder podcasten lige her.

 

En god og billig måde at lære nyt på…

Mangler du eller din chef lidt inspiration til, hvordan virksomheden på en billig og effektiv måde kan distribuere ny lærdom og viden til medarbejderne?

Så klik her for at se det indlæg, jeg har skrevet om emnet på mit firmas blog.

Lidt reklame for Thorborgs Talkshow…

Efter at have lyttet til adskillige af Martin Thorborgs podcasts, kan jeg ikke lade være med at gøre lidt reklame for denne ekstremt passionerede dansker.

Martin kommer ganske vist vidt omkring og nogle ganske tænder han da også helt af i forhold til et givent emne, men det synes jeg kun er fedt! For uanset om man er enig eller ej med Martin, kan man altid mærke, at han har hjerte og sjæl med.

Så klik dig ind på Martins website og hør nogle af hans podcasts. Der er masser af interessant viden og inspiration at hente og så er det endda gratis :-)

Når norsk bliver til dansk…

Norge og Danmark har som bekendt tætte forbindelser i forhold til blandt andet historie og sprog, for blot at nævne et par ting.

Ikke desto mindre undrer jeg mig alligevel over Apple’s definition af norsk i forbindelse med deres iTunes Store. Når jeg klikker på “Danish” under “What’s Hot” af podcasts, vælger Apple udelukkende at vise norske podcasts.

Det er sådan set okay med mig, men gad vide, hvad nordmændene siger til, at deres podcastede radioudsendelser bliver kategoriseret som danske på iTunes Store?

Er det måske et tegn på, at Danmark er på vej til at invadere Norge med henblik på at stjæle al deres olie og milliarder?